Het LUNÉ Hulpcentrum
Vind snel antwoord op de meest gestelde vragen. Kom je er niet uit? Ons team staat klaar om je verder te helpen.
Top 10 meest gestelde vragen
Hoe werkt de LUNÉ Silk Pro?
De LUNÉ Silk Pro verwijdert eelt veilig en moeiteloos met een roterende roller die dode huidcellen geleidelijk afvijlt. In tegenstelling tot handmatige raspen oefent de Silk Pro een constante druk uit voor een gelijkmatig resultaat. Binnen enkele minuten voelen je voeten zichtbaar gladder en zachter aan.
Hoe snel zie ik resultaat?
Veel klanten merken al na de eerste behandeling een zichtbaar verschil. Voor hardnekkig eelt of diepe kloven kunnen meerdere behandelingen nodig zijn. Bij regelmatig gebruik worden je voeten steeds zachter en gladder.
Hoe vaak moet ik de LUNÉ Silk Pro gebruiken?
Voor onderhoud adviseren we 1 tot 2 behandelingen per week. Heb je veel eelt opgebouwd? Gebruik de Silk Pro dan vaker totdat het gewenste resultaat is bereikt. Daarna is één behandeling per week meestal voldoende om je voeten glad te houden.
Wat is de Silk Sole Collectie?
De Silk Sole Collectie is het complete 5-stappen systeem van LUNÉ, speciaal ontwikkeld voor vrouwen die niet alleen eelt willen verwijderen, maar hun voeten langdurig zacht, glad en verzorgd willen houden.
Is de LUNÉ Silk Pro geschikt voor hardnekkig eelt?
Ja. De LUNÉ Silk Pro wordt geleverd met verschillende rollers, waaronder een grove roller voor hardnekkig eelt en een fijne roller voor onderhoud. Hierdoor is het apparaat geschikt voor zowel lichte als zware eeltvorming.
Wanneer moet ik de rollers vervangen?
Dit hangt af van hoe vaak je de Silk Pro gebruikt. Bij gemiddeld gebruik gaat een roller ongeveer 2 tot 3 maanden mee. Voor optimale prestaties raden we aan de rollers te vervangen zodra je merkt dat ze minder effectief worden. Een complete Roller Set gaat bij gemiddeld gebruik ongeveer 6 maanden mee.
Bieden jullie een 100 dagen geld-terug-garantie?
Ja. Wij geloven in de kwaliteit van onze producten. Daarom kun je de LUNÉ Silk Pro 100 dagen risicovrij uitproberen. Ben je niet tevreden? Neem dan contact op met onze klantenservice en we helpen je graag verder.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen onder €50 rekenen wij €4,95 verzendkosten. Bestellingen vanaf €50 worden gratis verzonden.
Hoe lang duurt de levering?
Om klanten wereldwijd snel en betrouwbaar te kunnen bedienen, werkt LUNÉ samen met een internationaal logistiek netwerk.
De gemiddelde levertijd bedraagt daarom 3 tot 7 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en de lokale bezorgdienst.
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je automatisch een track & trace-link per e-mail, zodat je jouw pakket op elk moment kunt volgen.
Wij doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te leveren en houden je tijdens het verzendproces op de hoogte van de status van je pakket.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail.
Je kunt de actuele status van je bestelling op elk moment bekijken via onze trackingpagina:
Voer hier eenvoudig je bestelnummer en e-mailadres in om de meest recente verzendinformatie te bekijken.
Kun je je bestelling niet vinden of heb je vragen over de levering? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@luneofficial.nl. We helpen je graag verder.
Silk Sole Collectie
Waarom komt eelt steeds terug?
Eelt is een natuurlijke reactie van de huid op druk, wrijving en belasting. Daarom kan eelt blijven terugkomen, zelfs nadat het is verwijderd.
Veel mensen verwijderen eelt tijdelijk, maar verzorgen de huid daarna onvoldoende. Hierdoor wordt de huid opnieuw droog en ontstaat er sneller nieuwe eeltvorming.
De Silk Sole Collectie is ontwikkeld om dit proces te doorbreken. Waar de Silk Pro bestaande eelt verwijdert, helpt de Silk Restore de huid te verzorgen en ondersteunt deze het voorkomen van nieuwe eeltopbouw. De Silk Elixir zorgt vervolgens voor dagelijkse hydratatie en verzorging.
Zo pak je niet alleen het zichtbare probleem aan, maar ook de oorzaak van terugkerende droge en ruwe voeten.
Wat is de Silk Sole Collectie?
De Silk Sole Collectie is het complete 5-stappen voetverzorgingssysteem van LUNÉ, ontwikkeld voor vrouwen die langdurig zachte, gladde en verzorgde voeten willen.
De collectie bestaat uit vijf producten die elkaar aanvullen:
LUNÉ Silk Pro verwijdert hardnekkig eelt en maakt ruwe huid weer glad.
LUNÉ Silk Repair is een exfoliërend voetmasker dat dode huidcellen helpt verwijderen en de voeten intensief vernieuwt.
LUNÉ Silk Restore verzorgt de huid na het verwijderen van eelt en helpt droge en ruwe voeten weer zacht en soepel te maken.
LUNÉ Silk Elixir is voor dagelijkse hydratatie, het voedt de huid en helpt het vochtgehalte op peil te houden.
LUNÉ Silk Sleep is een intensief hydraterend voetmasker dat je voeten extra verzorging geeft en ideaal is als laatste stap van je routine.
Samen vormen de vijf producten een complete routine: van het verwijderen van bestaand eelt en dode huid tot het intensief verzorgen en hydrateren van je voeten.
Hoe helpt de Silk Sole Collectie nieuwe eeltvorming voorkomen?
Nieuwe eeltvorming ontstaat vaak wanneer droge huid, druk en wrijving samenkomen. Daarom richt de Silk Sole Collectie zich niet alleen op het verwijderen van eelt, maar ook op het verzorgen en onderhouden van de huid.
De Silk Pro verwijdert overtollig eelt, Silk Repair exfolieert dode huid en Silk Restore verzorgt de ruwe huid. Vervolgens helpen Silk Elixir en Silk Sleep om de voeten intensief te hydrateren en zacht en soepel te houden.
Door deze stappen te combineren en de routine regelmatig te herhalen, pak je dus niet alleen het zichtbare eelt aan, maar geef je je voeten ook de verzorging die ze nodig hebben om langer zacht, glad en verzorgd te blijven.
Is de Silk Sole Collectie geschikt voor zeer droge of gebarsten hielen?
Ja. De Silk Sole Collectie is ontwikkeld als complete verzorgingsroutine voor droge, ruwe en eeltgevoelige voeten. De Silk Pro verwijdert overtollig eelt, waarna de Silk Restore en Silk Elixir helpen om de huid intensief te verzorgen, hydrateren en soepel te houden.
In welke volgorde gebruik ik de Silk Sole Collectie?
Voor het beste resultaat gebruik je de producten in deze volgorde:
1. Silk Pro – Verwijderen
Begin met de Silk Pro om overtollig en hardnekkig eelt voorzichtig te verwijderen.
2. Silk Repair – Exfoliëren
Gebruik het exfoliërende voetmasker voor een intensievere behandeling van dode en droge huid.
3. Silk Restore – Verzorgen
Verzorg vervolgens de voeten met Silk Restore om de droge en ruwe huid te ondersteunen en weer soepel te laten aanvoelen.
4. Silk Elixir – Hydrateren
Breng Silk Elixir aan om de huid intensief te hydrateren, voeden en zacht te houden.
5. Silk Sleep – Intensief hydrateren
Gebruik Silk Sleep als extra hydraterende behandeling en laatste stap voor heerlijk zachte, verzorgde voeten.
Belangrijk: je hoeft niet alle vijf de stappen iedere dag uit te voeren. De Silk Pro en Silk Repair gebruik je naar behoefte, terwijl de verzorgende en hydraterende producten regelmatiger onderdeel kunnen zijn van je routine.
Kan ik de producten ook afzonderlijk gebruiken?
Ja, alle producten kunnen afzonderlijk worden gebruikt. Ze zijn echter ontwikkeld om elkaar aan te vullen. De Silk Pro en Silk Repair richten zich op het verwijderen van bestaand eelt en dode huid, terwijl de Silk Restore, Silk Elixir en Silk Sleep gericht zijn op de verzorging en hydratatie van de huid daarna.
Verzending & Levering
Wat zijn de verzendkosten?
Wij rekenen €4,95 verzendkosten voor bestellingen onder de €50.
Bestellingen vanaf €50 worden gratis verzonden.
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen voordat je jouw bestelling bevestigt.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
LUNÉ werkt samen met een internationaal logistiek netwerk om klanten wereldwijd snel en betrouwbaar te kunnen bedienen.
Hierdoor bedraagt de gemiddelde levertijd 3 tot 7 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en de lokale bezorgdienst.
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een verzendbevestiging per e-mail.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je automatisch een verzendbevestiging.
Je kunt jouw bestelling op elk moment volgen via onze trackingpagina:
Voer eenvoudig je bestelnummer en e-mailadres in om de actuele status van je pakket te bekijken.
Wat als mijn levering vertraging heeft?
Hoewel de meeste bestellingen binnen de verwachte levertijd worden geleverd, kunnen er soms vertragingen ontstaan door drukte bij vervoerders of lokale bezorgdiensten.
Controleer eerst de trackinginformatie via onze trackingpagina.
Duurt de levering uitzonderlijk lang of heb je vragen over je bestelling? Neem dan gerust contact op via info@luneofficial.nl. Ons team helpt je graag verder.
Naar welke landen verzenden jullie?
LUNÉ verzendt naar bijna alle landen binnen Europa.
Tijdens het afrekenen zie je automatisch of verzending naar jouw land beschikbaar is.
Kun je jouw land niet selecteren? Neem dan contact op met onze klantenservice zodat we kunnen kijken welke mogelijkheden er zijn.
Wanneer ontvang ik mijn track & trace-code?
Je ontvangt jouw track & trace-link automatisch per e-mail zodra jouw bestelling is verwerkt en verzonden.
Het kan tot 48 uur duren voordat de eerste trackingupdates zichtbaar worden.
Mijn tracking wordt niet bijgewerkt, wat nu?
Het is normaal dat trackinginformatie niet direct wordt bijgewerkt nadat een bestelling is verzonden.
In sommige gevallen duurt het 24 tot 48 uur voordat de vervoerder nieuwe scans verwerkt.
Zie je na enkele dagen nog geen updates? Neem dan contact op via info@luneofficial.nl.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Heb je een fout gemaakt in je afleveradres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@luneofficial.nl.
Als je bestelling nog niet is verwerkt kunnen we het adres mogelijk nog aanpassen. Zodra een bestelling is verzonden kunnen wij geen wijzigingen meer garanderen.
Bestellen
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk om een snelle levering te garanderen.
Wil je jouw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@luneofficial.nl.
Als jouw bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze mogelijk nog annuleren. Zodra een bestelling is verzonden, is annuleren helaas niet meer mogelijk.
Wat als ik een verkeerd adres heb ingevuld?
Heb je per ongeluk een fout gemaakt in je afleveradres? Neem dan direct contact met ons op via info@luneofficial.nl.
Als je bestelling nog niet is verwerkt kunnen we het adres meestal nog aanpassen. Zodra een bestelling is verzonden kunnen wij geen wijzigingen meer garanderen.
Controleer daarom altijd zorgvuldig je gegevens voordat je jouw bestelling afrondt.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?
Controleer eerst je spam-, reclame- of ongewenste e-mailmap. Soms komt de bevestiging daar terecht.
Kun je de orderbevestiging nergens vinden? Neem dan contact met ons op via info@luneofficial.nl en vermeld het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
Ons team helpt je graag om je bestelling terug te vinden.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik heb betaald?
Als jouw bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we in sommige gevallen nog wijzigingen doorvoeren.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via info@luneofficial.nl en vermeld je bestelnummer.
Zodra een bestelling is verzonden kunnen wij geen wijzigingen meer garanderen.
Kan ik meerdere kortingscodes combineren?
Nee, per bestelling kan doorgaans slechts één kortingscode worden gebruikt.
Tijdens acties wordt automatisch de meest voordelige korting toegepast.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren verschillende veilige betaalmethoden, waaronder:
iDEAL
Bancontact
Creditcard
PayPal
Apple Pay
Google Pay
De beschikbare betaalmethoden worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.
Kan ik een bestelling plaatsen zonder account?
Ja. Je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen bij LUNÉ.
Je kunt eenvoudig afrekenen als gast en ontvangt alle bestel- en verzendinformatie per e-mail.
Retourneren
Hoe werkt retourneren?
Wil je een product retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice via returns@luneofficial.nl.
Vermeld hierbij je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Ons team stuurt je vervolgens de benodigde retourinstructies.
Wij adviseren om het product zorgvuldig te verpakken zodat het veilig bij ons aankomt.
Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?
Je kunt gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Daarnaast biedt LUNÉ een 100 dagen tevredenheidsgarantie. Dat betekent dat je ook na de wettelijke herroepingstermijn nog contact met ons kunt opnemen als je niet tevreden bent over je aankoop.
Voor retouraanvragen binnen de eerste 14 dagen kun je gebruikmaken van ons herroepingsformulier of contact opnemen via returns@luneofficial.nl.
Valt jouw aanvraag tussen dag 14 en dag 100? Neem dan eveneens contact op via returns@luneofficial.nl. Ons team bekijkt jouw situatie en helpt je graag verder.
Wij geloven in onze producten en willen dat iedere klant met vertrouwen kan bestellen.
Wat is het retouradres van LUNÉ?
Retourzendingen dienen altijd eerst te worden aangemeld via returns@luneofficial.nl.
Omdat wij samenwerken met verschillende logistieke partners kunnen retouradressen verschillen. Om vertragingen of zoekgeraakte retouren te voorkomen ontvang je het juiste retouradres altijd van onze klantenservice.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.
In de meeste gevallen ontvang je jouw terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het soms iets langer duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Wat als mijn product beschadigd of defect aankomt?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@luneofficial.nl en stuur duidelijke foto's van het product en de verpakking mee.
Ons team zal de situatie beoordelen en zo snel mogelijk een passende oplossing bieden, zoals een vervangend product of terugbetaling.
Wat als ik het verkeerde product heb ontvangen?
Hoewel dit zelden voorkomt, lossen we dit uiteraard graag voor je op.
Neem contact op via info@luneofficial.nl en stuur indien mogelijk een foto van het ontvangen product mee. Ons team zorgt ervoor dat je zo snel mogelijk het juiste product ontvangt.
Hoe weet ik of mijn retourzending is ontvangen?
Zodra jouw retourzending is verwerkt ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Heb je na verloop van tijd nog niets gehoord? Neem dan contact op via returns@luneofficial.nl met je retourbewijs of trackingnummer.
Kun je het antwoord niet vinden?
Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.