Refund policy
Retourbeleid
Bij LUNÉ willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij een 100 dagen niet-goed-geld-terug garantie. Is je product toch niet wat je ervan verwachtte? Dan helpen we je graag verder.
100 dagen niet-goed-geld-terug garantie
Je hebt tot 100 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om je aankoop te retourneren.
Binnen de eerste 14 dagen maak je gebruik van het wettelijke herroepingsrecht. Daarnaast biedt LUNÉ een uitgebreide tevredenheidsgarantie van in totaal 100 dagen na ontvangst van je bestelling.
De termijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen.
Voorwaarden voor een retour
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling vragen we het volgende:
- Het product dient compleet te worden geretourneerd.
- Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
- Voeg altijd je naam, ordernummer en e-mailadres toe aan de retourzending zodat wij deze correct kunnen verwerken.
Gebruikte producten
Omdat wij een 100 dagen tevredenheidsgarantie bieden, mogen producten getest zijn zoals je dat thuis normaal zou doen. Producten die excessief beschadigd zijn door verkeerd gebruik vallen niet onder deze regeling.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn aangepast.
- Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd zodra ze gebruikt zijn.
- Producten die door verkeerd gebruik beschadigd zijn geraakt.
- Cadeaubonnen.
Een retour aanmelden
Wil je een product retourneren?
Stuur een e-mail naar:
Vermeld daarbij:
- Je naam
- Je ordernummer
- Het product dat je wilt retourneren
- (Optioneel) de reden van retour
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.
Verstuur het product pas nadat je van ons de retourgegevens hebt ontvangen.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij:
- Het product defect is;
- Je een verkeerd product hebt ontvangen;
- Het product beschadigd is aangekomen.
In deze gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening of sturen wij kosteloos een vervanging..
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen verwerkt nadat de retour is goedgekeurd. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Defecte of beschadigde producten
Heb je een defect of beschadigd product ontvangen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Voeg duidelijke foto's of video's toe waarop het probleem zichtbaar is. Wij beoordelen je aanvraag zo snel mogelijk en zorgen indien nodig voor een vervangend product of een volledige terugbetaling.
Ruilen
Wil je een product ruilen?
Neem contact met ons op via:
Ruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de gewenste producten.
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wanneer een bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen wij deze meestal nog annuleren. Is de bestelling al verzonden, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid van 100 dagen na ontvangst.
Vragen?
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of je bestelling?
Neem gerust contact met ons op via:
Wij helpen je graag verder.
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: LUNÉ
E-mail: returns@luneofficial.nl
Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen ():
Besteld op () / ontvangen op ():
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.